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瀏覽:5979  發表時間:2011-08-08

一、服務介紹
 ◆服務介紹
         作為企業,如果您的單位沒有配備專業的計算機人員,您可能經常會碰到這樣的尷尬事件:您的計算機、您的網絡出現這樣那樣的問題,使得您不得不停止工作,或丟失許多辛辛苦苦完成的數據;您需要重新安裝配置如打印機、掃描儀、調制解調器等計算機硬件、軟件時,卻找不到合適的人;您正在完成一件重要的工作,您的網絡系統卻突然出現故障,您的數據庫系統停止工作等等。
        于是,很多企業開始尋找更好的解決方案。但是存在很多弊端,比如說請一個專職技術員?費用太高!低了人家也不愿意去,而高了呢?對企業本身而言也是一種負擔。于是,眾多公司選擇了我們-----廣州惠群計算機科技有限公司。
 
為什么客戶愿意選擇廣州惠群計算機科技有限公司?
        我們一直致力于向客戶提供一站式服務和解決方案,根據網絡用戶的需求,推出整體電腦網絡維護服務。無論什么時候,一個電話,我們就會迅速地出現在您身邊,快速地幫您解決問題,幫您擺脫您在使用電腦網絡時的后顧之憂。

廣東惠群科技股份有限公司簡介
         廣州惠群計算機科技有限公司是一家專注于信息安全系統集成和信息安全產品分銷的專業化電腦公司。公司成立于2002年,現有員工近40人,絕大部分是擁有具有專業認證的CISCO CCIE和CIW以及網絡安全、服務器、備份存儲等方面的高級專業人才。
         惠群科技在信息安全系統集成方面具有相當的實力。具有系統集成三級資質,計算機信息系統安全服務三級證書。成功實施了多項大型的信息安全項目,能為客戶提供最優化的、最高效的、最切合應用實際的信息安全總體方案,以保證用戶的系統達到整體安全、又不失效能。

專業安全服務
        安全顧問咨詢,安全管理咨詢,安全策略制定,系統安全評估,系統安全加固,系統安全方案設計,安全產品選型,業務系統安全需求分析,安全漏洞通告,安全事件緊急響應,安全系統維護,遠程安全監控服務,安全培訓。
 
備件先行維保服務
        如果用戶的設備出現故障并被確定需要維修時,我們的快速備件庫將在用戶合同規定的響應時間內向故障設備所在地發出完好的備件,用戶在收到完好的備件之后,對故障設備進行備件更換,并在當天之內將故障部件發送至維修中心進行維修,設備修復后發送給用戶,用戶再返還備機。

備件發送服務的等級有:
7*24*4         
        一年365天,全天24小時向用戶提供備件發送服務,備件在4個小時內抵達用戶現場(目前僅在廣州的各個城區提供快速備件服務,用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過25公里)
5*8     
         從周一到周五(政府規定的節假日除外),上午九時到下午三時向快速維護服務用戶提供備件發送服務。如果硬件故障確診是在下午三時以前,則完好備件將在同日發出;如果硬件故障確診是在下午三時以后,則完好備件將在下一個工作日上午發出。   
5*8*4             
        從周一到周五(政府規定的節假日除外),上午九時到下午三時向快速維護服務用戶提供備件發送服務,備件在4個小時內抵達用戶現場(目前僅在廣州的各個城區提供快速備件服務,用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過25公里)

我們的服務包括:
 ◆建立計算機技術檔案,為設備管理和維護提供依據。
 ◆定期到用戶現場監測系統狀態,降低系統故障率,并隨時解決問題。
 ◆緊急故障現場處理,發生緊急問題后迅速趕赴現場,為用戶處理問題。
 ◆系統恢復服務,確保系統崩潰后能盡快恢復。
 ◆病毒清除和防范。
 ◆病毒預警服務,隨時提示用戶病毒發作信息,降低病毒感染傳播機會。
 ◆代為客戶升級或更換損壞的配件。
 ◆提供系統維護報告。
 ◆協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
 ◆為客戶提供計算機系統的合理建議。
 
二、服務種類
 ◆整體外包
        整體外包是指我們來負責客戶IT系統的所有問題,是IT服務的高級形式,提供全方位、一站式的整體解決方案,覆蓋IT運營、維護、管理、培訓等方面。整體外包有助于站在系統的高度去保證設備的良性運轉,通過初始化和例行巡檢來降低偶發故障,避免數據丟失等災難性事故的發生,降低客戶的IT系統總擁有成本。

 

說明:
 1、  如需更換硬件,相關費用由客戶承擔。
 2、  軟件的版權的合法性由客戶負責。
 3、  客戶的專用軟件,如財務系統等不在維護范圍之內。
 4、  客戶應填寫“重要數據備案表”。
 5、  備份數據所需設備由客戶提供。
 ◆按次響應
        按次響應是指根據客戶的具體問題和特定需求,快速響應,上門處理,解決問題的服務方式。服務范圍包括硬件維護,軟件維護,網絡維護,網絡工程,系統優化等。
 ◆咨詢評估
        咨詢評估是對新建系統、現有系統的穩定性、安全性、性能、擴展性進行評估并提出實施或改善方案。范圍包括硬件配置,操作系統和網絡操作系統設置,網絡設備的安裝和部署,網絡安全設備的設置,系統調試,提出書面的報告。我們的方案可以節省您的投資,優化您的系統系能。

三、簽約及服務流程

 ◆簽約流程



 ◆服務流程




四、服務保證
 ◆服務承諾


 ◆保密承諾
        為客戶保守商業秘密,因工作需要所知曉的客戶的商業或個人資料、技術文檔、數據等不以任何形式向第三方泄露,在沒有征得客戶的同意下不在媒體上傳播。技術人員上門所做操作讓客戶知曉,在未征得客戶同意下,不拷貝、上傳任何電腦資料和將客戶主機、硬盤等設備拿出客戶辦公室。

五、服務報價

        我們為客戶提供的IT維保服務提供以下幾種報價方式:
按設備簽約
        在這種服務方式下,我們根據客戶的設備登記,以X人民幣/年/臺的方式計算服務費。在簽署服務合同生效的期間內,客戶該合同內包含的設備任何硬件故障由我們公司提供保修,并派專職的工程師免費上門。
按次服務付費
        在這種服務方式下,我們根據客戶的需要派遣專職的工程師上門檢測/維修服務,以X人民幣/次的方式計算服務費。所需備件及差旅費另記。
按備件付費
        在已明確故障設備的前提下,客戶可以根據故障設備,直接向我們公司購買備件,我們根據當前市場價格提供更優惠的價格。該設備通過物流公司寄送,由客戶自行安裝。


 
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