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小型機維護保養方案

瀏覽:3208  發表時間:2011-12-07
公司簡介
        
廣州惠群計算科技有限公司主要起就從事服務器的專業維修服務、專業技術服務、配件銷售及按客戶需求來定制技術服務的公司,廣州惠群計算科技有限公司也是專門作系統集成服務提供商。
         廣州惠群計算科技有限公司是一家以提供專業IT服務為核心理念的集產品研發,系統集成,IT戰略咨詢于一體的高新技術企業,是國際商用機器公司(IBM)的核心業務合作伙伴。
         今天,廣州惠群致力于提供電子商務的應用產品技術,集成解決方案和全面的系統服務支持,現在已經成為IT國際知名廠家IBM,HP,SUN,Cisco,Oracle、Microsoft等產品的代理商,正是有了這些國際知名廠商的支持幫助,使廣州惠群計算科技有限公司不僅能為中國國內的各行各業信息化建設提供所必須的基礎網絡平臺,還能夠為政府,金融,電信,制造等諸多行業提供好用,適用的企業級的核心應用技術解決方案。
         廣州惠群計算科技有限公司以IBM公司新一代的電子商務及互聯網服務器e-Server P系列(RS6000),e-Server I系列(AS400)和IBM磁盤,磁帶存儲產品為基礎硬件核心,同時為IBM系統管理軟件-Tivoli,電子商務平臺軟件-WebSphere,數據庫軟件DB-2提供第三方咨詢,系統集成,系統維護,系統升級,租賃等各項增值服務,全面提升客戶的核心競爭力,為客戶發現更多的商業機會,拓展客戶的商業空間。
         廣州惠群計算科技有限公司現擁有銷售、技術工程師40余人,匯集主機、硬件、網絡、數據庫及應用軟件開發等各類專業人才,這些人員積累多年集成經驗、行業解決方案,具有IBM、Cisco、Oracle、微軟等專家認證,完全有能力向用戶提供高質量的服務。

一、 維護保養承諾

         全程維護、無微不致
         全程維護是我公司維護服務的服務理念。無論在故障出現之前,處理故障之中,還是在故障發生之后,我公司全面的維護服務始終伴您左右,為您企業的小型機運行保駕護航。
    1、故障出現之前:
         我們提供維護設備售前的免費技術支持,也可上門做預防性的檢查服務器,最大限度的避免故障的發生。我們不同于其他服務提供商,只有當問題發生之后,才開始響應并對故障實施處理。
    2、處理故障之中:
         我們在接到報修電話之后,我們公司立即做出響應,為您及時調配專業的技術工程師提供在線咨詢或現場搶修,救助服務,結合您的維修檔案,為您最快速的實施診斷和恢復。與此同時,我們公司憑借其規模完善的服務網絡,更確保了在第一時間內將備件配送到位,縮短維修周期。
    3、 故障發生之后:
         我公司會為您建立完整的維修檔案,針對故障發生的細節問題做現場講解。此外,在定期的設備全面維護巡檢過程中,我們的工程師專家還將與您進行更廣泛的技術交流,并為您提供更全面的技術支持和經驗分享。
    4、 提供系統增值優化方案: 
         我們公司一直致力于為您提供高效的服務器優化方案,使其發揮最高的效能;協助您整合存儲資源,實現數據的有效分布;幫助您合理分配、備份和恢復數據;支持您實施和使用 Db2、Oracle、WebSphere、Lotus 在內的眾多軟件;通過我們的系統管理與維護服務,保證您的系統穩定、安全和高效的運行。

二、服務特點

    1.我公司有先進、高效的管理組織結構,為客戶提供了高效服務的基礎和保證。為客戶提供了高效服務的基礎和保證。
    2.我公司全面、快速的服務。
         我公司會根據客戶的不同問題或要求,提供在線技術支持服務或轉派至相應的部門和工程師,對于技術問題,會及時安排給客戶支援組或安排有責任工程師進行處理,縮短了問題處理的時間,使客戶在最短的時間里解決問題。 并且建立詳盡的客戶檔案以便于問題追蹤、分析與管理。
    3.專業的系統服務工程師
         我公司提供各類服務的工程師都具有相應的專業認證。在廣州建有專門的服務工程師培訓中心,對工程師不斷進行系統的、專業的培訓,教育中心對服務工程師進行新產品培訓和技術研討交流,保證技術水平不斷提高。
    4.充裕的備件庫存。
         為保證充分的備件支持,我公司投入大量的資金于備件庫存。對于緊急情況,與 IBM 工程師并行運作,迅速解決設備出現的問題。
    5.高效快速的故障響應。
         對于廣州、深圳等地的系統主機故障提供在線響應,工程師可在 4 小時以內到達工作現場,其它地區根據航班或交通工具情況,作最快速度的反應。并可通過電話或電子客戶遠程支持等不同技術手段,提高解決問題的效率。

三、維保服務內容

     廣州惠群對購買維保服務的客戶提供那些服務:
         如果發生硬件系統宕機故障,廣州惠群將在接到保修電話后 30 分鐘內響應,并以最快的方式趕到客戶現場提供維修服務。 
         如果硬件系統非宕機故障,廣州惠群將在接到報修電話后 1 小時內響應,并根據客戶要求和實際情況到客戶現場提供維修服務。
    維修及換件服務:廣州惠群將到達客戶現場提供維修及換件服務。 
    為使機器正常運行,廣州惠群將定期為客戶提供以下預防性維保服務: 
編制系統維保服務方案 
指派專門服務人員對系統依照服務方案進行維保。 
定期對系統進行例行檢查、做預防性維保保養、并提交服務報告。 
為保證服務質量,在必要時提供技術專家支持。 
電話技術支持服務 
廣州惠群提供 24 小時故障報修電話:020-87581978 
在工作時間內,廣州惠群將提供電話技術支持服務 
加強性系統軟件服務包括: 
電話技術支持服務:
解決或解答軟件故障問題。 
解決或解答與軟件相關的日常運作和安裝問題。 
到場服務,對于電話支持無法解決或解答的問題, 廣州惠群將提供到場服務: 
根據客戶提出的升級計劃做準備,并提供建議 
軟件版本升級的計劃及準備提供建議 
安裝新版本的系統軟件
在新版本的系統軟件上調試系統配置 
對已安裝的新版本系統軟件進行測試

四、售后維保MA服務內容

    售后維保 MA 服務內容:
    1、現場換件維修服務。 
         在接到客戶設備故障報告后,廣州惠群工程師將在最短時間內攜帶備件到達客戶現場進行維修,并免費更換所有故障備件。
    2、預防性維保及定期檢查回顧。 
         廣州惠群工程師為客戶編制硬件系統維保服務方案,并具體按照方案內容進行實施。 

硬件系統維保方案中的內容主要包括: 
- 服務目標及水平 
- 客戶和廣州惠群相關人員名單及聯系電話 
- 預防性維保方案 

廣州惠群工程師將定期前往客戶工作現場進行例行訪問及設備預防性維保保養服務。 
? 每次例行的設備預防性維保后,雙方各存一份由執行人員簽署的工作記錄。 
? 根據客戶機器配置,預先在廣州惠群備件庫中存儲關鍵性備件。 
? 建立 RSF 遠程支持系統,在客戶允許的前提下,由 廣州惠群技術支持中心通過系統自動檢測設備的工作狀況。

五、維護保養服務類型

         我公司支持服務可以使您的系統平穩運行,同時滿足您對可用性的要求。通過優先服務,硬件支持和AIX操作系統升級的一系列整合,我公司支持服務可以迅速有效地解決技術性問題。從基本的自我維護支持到關鍵業務服務,您可以得到針對您特殊要求的一系列支持。我公司提供如下四級支持。
服務器維護 金牌服務 銀牌服務 定制服務 按次服務
客戶管理 每季度一次 每半年一次
互操作性支持
現場服務覆蓋范圍 24/7 周一至五當地辦公時間 周一至五當地辦公時間
現場服務響應 兩小時 四小時 四小時
系統健康性檢查 可選擇 可選擇 可選擇
備用零件
技術支持覆蓋范圍 24/7 周一至五當地辦公時間 周一至五當地辦公時間 周一至五當地辦公時間
技術支持響應 即時傳送 即時傳送 即時傳送 四小時
AIX操作系統升級
在線資源
支持公告
小型機金牌服務。
小型機金牌服務是為提供二十四小時支持的關鍵業務計算環境而設計的;它是廣州惠群計算科技有限公司的一種綜合的、可用性高的支持解決方案。
小型機銀牌服務。
小型機銀牌服務是為除了提供傳統系統維護以外,它可幫助您預先解決系統問題,同時更好的管理您的關鍵業務系統。
小型機定制服務。
小型機定制服務是為您良身定制特殊適合具體情況的服務,它可幫助您預先解決系統問題,同時更好的管理您的關鍵業務系統。
小型機按次服務。
小型機按次服務是為您適合特殊具體情況的按次服務,它可幫助您解決系統應急問題,同時更好的管理您的關鍵業務系統。
         服務協議同時令您充分利用我們的專業的技術優勢,用以幫助您優化控制您的IT環境。這些通過預防性的檢測你的系統。 提供的服務使您能夠監視系統的健康狀態,這樣,在系統事件發生時,您就可以更快地作出反應,并把潛在問題消滅在萌芽狀態。
         具體服務特性的可用性,覆蓋的時間范圍和響應次數會因或地點的不同而略有變化。響應次數取決于用戶自定義的優先級。顯示出的響應次數是被用戶作為“優先級1”所指定的服務請求。

六、定制服務如下

1、根據客戶的RS6000系列UNIX服務和pSeries UNIX服務器具體情況,來定制維護服務。 
2、根據客戶的RS6000系列UNIX服務和pSeries UNIX服務器硬件具體情況,來定制維護服務。 
3、根據客戶的UNIX服務器硬件具體情況,來定制硬件維修服務。 
4、根據客戶的UNIX服務器硬件具體情況,來定制備件庫服務。 
5、根據客戶unix服務器具體的應用級別,來制定應急策略。 
6、根據客戶unix服務器具體的應用級別,來制定雙機應急策略。(如:HACMP等雙機軟件來實現關鍵業務的不宕機情況。) 
 7、根據客戶unix服務器具體的數據庫的情況,來定制數據庫優化策略。 
 8、根據客戶unix服務器具體的數據庫的情況,來定制備份數據策略。 
 9、基本收費=差旅費+服務費+備件成本費。

七、應急客戶服務

    1、RS6000系列UNIX服務和pSeries UNIX服務器硬件故障應急服務 
         客戶報修以后,我們的工程師將立即響應,和客戶的系統管理員溝通故障的現象,判斷大概的故障范圍;在得到你的服務請求后,我們的現場工程師將會戴上必要的備件在允許的時間內到達用戶現場,解決計算機系統出現的硬件故障。 
         基本收費=差旅費+應急服務費+備件成本費。 

     2、AIX 操作系統的故障應急服務如下 
          客戶報修以后,我們的工程師將立即響應,和客戶的系統管理員溝通AIX操作系統故障的現象,判斷大概的故障范圍;在得到你的服務請求后,我們的現場工程師將會戴上必要的系統補丁盤在允許的時間內到達用戶現場,解決計算機系統出現的故障。 
          基本收費=差旅費+應急服務費。 
    3、數據庫的應急服務(如:oracle數據庫、sybase數據庫等)
         客戶報修以后,我們的工程師將立即響應,和客戶的系統管理員溝通數據庫故障的現象,判斷大概的故障范圍;在得到你的服務請求后,工程師在允許的時間內到達用戶現場,解決數據庫出現的故障。 
    4、更多應急服務
          IBM RS6000、pSeries UNIX服務器硬件故障應急服務、HACMP雙機軟件應急服務、AIX操作系統應急服務。 
          SUN UNIX服務硬件故障應急服務、Cluster雙機軟件應急服務和Solaris操作系統應急服務。 
          HP 9000系列小型機硬件故障應急服務、Cluster雙機軟件應急服務和HP UNIX操作系統應急服務。

八、出保后維護保養服務流程

         作為一個提供專業化服務的公司, 廣州惠群為出保的機器也提供一整套服務,該服務的響應時間以及備件到達客戶現場的時間按正常時間,如果您對應用系統的宕機時間沒有要求,可以選該種服務。整個維修流程如下:  
 







九、 維護保養服務購買流程
         作為一個提供專業化服務的公司,廣州惠群為出保的機器也提供一整套服務,但該服務的響應時間以及備件到達客戶現場的時間都比較快,如果您對應用系統的宕機時間有要求,可以選該種服務。出保后,整個買保服務流程如下: 

 


 
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